存在诸多侵害消费者权益问题 爱奇艺和优酷等11家音视频网站被约谈

2020年4月10日20:26:58 发表评论

浙江省消费者权益保护委员会发布消息称根据前期对国内 11 家音视频网站进行调查发现这些网站存在诸多问题。针对这些问题浙江省消费者权益保护委员会对这些音视频网站进行约谈并提出整改意见要求这些网站限期整改等。涉及网站包括:爱奇艺优酷腾讯芒果 TV搜狐视频PP 视频乐视哔哩哔哩以及喜马拉雅蜻蜓 FM。浙江消保委根据调查体验发现这些网站存在诸多问题,涉及虚假宣传、增设收费项目、充值问题以及续费问题等。

存在的问题及整改意见:

  1. 广告特权描述不清涉嫌虚假宣传:浙江消保委明确提出禁止使用免广告和跳广告等容易误导消费者的绝对宣传语。类似开屏广告等窗口应该在显著位置设置关闭按钮确保可被关闭,会员权益中应以明显简单的方式描述广告特权。
  2. 自动续费扣款不提醒:要求网站在会员自动续费前三日通过有效方式提醒消费者即将扣费且需获得同意才可扣费。
  3. 默认勾选自动续费开通容易取消难:浙江消保委建议网站取消默认勾选,不得通过技术手段引导用户选择推荐项。对需要消费者进行选择的选项进行单页全显不再折叠,设置一键开通服务时同时也要设置一键取消服务的选项等。
  4. 增设收费项目:网站应采取有效措施解决多项收费和多头收费等吃相难看问题,确保会员服务透明、公平和诚信。
  5. 购买付费节目不能全屏观看:浙江消保委提出经营者应该按照合同内容全面履行义务,否则应该承担相应的责任。
  6. 信息收集授权形同虚设:浙江消保委提出除国家法律法律要求和规定的范围外,不得强制获取消费者的个人信息。同时如果需要收集消费者的个人信息时应该向消费者明确说明收集的信息内容以及收集的这些信息的使用范围等。重置金额固定、退款渠道不通畅和余额不能通用:浙江消保委明确要求网站向消费者提供自由选择充值金额渠道。使消费者所购买的项目与充值金额可以匹配、切实保障消费者财产权和公平交易权,确保账户余额可以及时退回。
  7. 安卓和苹果同片不同价涉嫌价格歧视:网站不得在价格上歧视消费者区别对待,应保证消费者购买服务价格相同。
  8. 广告导向微商问题:个别平台广告导向微商且客服无法提供证明文件,消保委要求网站进行广告登记审核和存档。

部分网站已着手进行整改:

在浙江消保委的约谈会上喜马拉雅、腾讯视频以及芒果 TV 平台代表均回应已经开始着手整改消保委提出的问题。喜马拉雅称关于会员到期自动续费问题,安卓用户可直接在页面取消,苹果用户可以在页面点击超链接进行取消。腾讯视频表示消费者信息授权后可以设置关闭好友信息,同时隐私条款的公示将进一步保障消费者的隐私权益等。芒果 TV 表示将明确告知开通会员包含的广告权益,包括可以一键关闭广告以及跳过广告明细等等多个细节问题。浙江消保委表示将要求网站提交整改方案和整改进度表,对这些问题继续关注对不积极整改的网站采取相应措施。

更新:

芒果TV和PP视频已经取消勾选会员时自动续费选项

 

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